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Ob fehlerfreie Rezepturverwaltung, die tarifvertragskonforme Abrechnung von Überstunden, die Verwaltung hunderttausender Kleinteile in Hochregallagern oder die automatische Überprüfung komplexer Angebote mithilfe von Checklisten – aus modernen Unternehmen ist betriebswirtschaftliche Software nicht wegzudenken. Eng ist der Erfolg mit dem ERP-System verknüpft. Deshalb muss die Software funktionieren – von Beginn an. Stillstände während der Einführung, Fehlbuchungen oder unzureichend durchdachte Arbeitsabläufe kann sich kein Unternehmen leisten. Wollen Anwender bei der Softwareauswahl hundertprozentig sicher sein, setzen sie auf getestete und zertifizierte Programme. So wie Tecturas Branchen- und Zusatzlösungen, deren Qualität von Microsoft offiziell bestätigt wurde.

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Spielwiese für Statistik-Fans oder Werkzeug für Qualitätsverbesser – Six Sigma hat von beidem etwas. Das Konzept wird fast immer erwähnt, wenn von Qualitätsmanagement die Rede ist. Aber was verbirgt sich hinter der Kombination aus englischer Zahl und griechischem Buchstaben?

Mit Sigma wird in der Statistik die Standardabweichung einer Grundgesamtheit bezeichnet, also die Streubreite der Werte eines Merkmals rund um dessen Mittelwert. In der Praxis bedeutet ein Wert von Six Sigma, dass 3,4 Fehler bei einer Million Vorgänge (nicht Produkten!) zulässig sind – also ziemlich nah an gar keinem Fehler. Und das beschreibt auch das Ziel von Six Sigma: Reduzierung der Fehlerquote mithilfe statistischer Messmethoden.

Die Ansätze von Six Sigma im Überblick:

• Alle Maßnahmen sind darauf ausgerichtet, den Kundennutzen zu steigern. Was dem Kunden nicht nutzt, wird nicht realisiert.

• Alle Geschäftsprozesse werden übergreifend einbezogen. Nur wenn in Summe eine Verbesserung erreicht wird, wird die Maßnahme durchgeführt.

• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess.

Ein Konzept für die Umsetzung von Six Sigma ist die sogenannte DMAIC-Methode. DMAIC steht für „Define, Measure, Analyse, Improve, Control“.

So sehen die einzelnen DMAIC-Schritte aus:

• Define: Definieren, welcher Prozess verbessert werden soll und wie das Problem aussieht
• Measure: Messen, wie gut der Prozess die bestehenden Anforderungen erfüllt
• Analyze: Herausfinden, warum der Prozess die Anforderungen noch nicht im gewünschten Umfang erfüllt
• Improve: Verbessern, was vorher als Problem identifiziert wurde
• Control: Überwachen, wie sich der neue Prozess bewährt

Konsequent angewendet verbessern diese Schritte kontinuierlich die Qualität.


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Eine integrierte IT-Lösung wie Tectura Qualitätsmanagement auf Microsoft Dynamics NAV-Basis (ehemals Navision) unterstützt diesen Prozess an verschiedenen Stellen. Für die Analysephase werden Informationen strukturiert aufbereitet und zur Verfügung gestellt. In der Überwachungsphase hilft so eine Lösung dabei, den Prozess anhand vorgegebener Werte zu kontrollieren.

Obwohl es „Surface“ heißt, scheinen seine Stärken unter der Oberfläche zu liegen. Am Montagabend Ortszeit hat Microsoft in Hollywood seinen Tablet-Entwurf vorgestellt. Surface wird in zwei Varianten angeboten, hat ein 11,6-Zoll-HD-Display, verfügt über USB-Schnittstellen und der Speicher kann mit microSD-Karten erweitert werden. Bis dahin nichts Außergewöhnliches. Aus zwei Gründen kann Surface auch für Geschäfts- und Dynamics-Anwender interessant werden: eine in den Schutzdeckel integrierte Tastatur und ein vollwertiges Windows 8-Betriebssystem.

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Die Kosten eines Qualitätsmanagementsystems lassen sich häufig auf Euro und Cent ausrechnen. Aber was bringt das Investment in Qualität? Kann der Beitrag zum Unternehmenserfolg bewertet werden? Oder müssen sich Entscheider auf ihr Bauchgefühl verlassen? Zwei Studien untersuchen den Zusammenhang zwischen Qualität und Erfolg.

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Unternehmen und ihre Mitarbeiter, die sich mit dem Thema Qualität beschäftigen – und das werden alle sein – stellen sich irgendwann die Frage: Was ist eigentlich Qualität? Mit der Antwort darauf beschäftigen sich ganze Heerscharen von Wissenschaftlern. Psychologen haben eine Antwort darauf. Ökonomen auch. Sogar Philosophen.

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