Generelle Fragen zu CRM

Hallo liebe Community,

ich muss im Rahmen einer Studienarbeit etwas über CRM herausfinden.
Ich würde mich freuen, wenn ihr mir weiterhelfen könnt:

- Welche Funktionalitäten und Berichte sind sinnvoll im CRM?
- Welche Vorteile bietet CRM mit BI ?
- Welche Nachteile bietet CRM mit BI ?

Ich würde mich sehr über Antworten freuen.
MfG

Hallo,

ich kann deine Fragen zwar verstehen, aber dies ist ein Forum zur Unterstützung von Anwendern von Microsoft Dynamics CRM und nicht für die Beratung, was ist ein CRM System und was kann ich damit machen.

Deine Fragen sind so allgemein, das du dir besser Literatur zum Thema CRM heraussuchst und dir dort die benötigten Antworten holst.