1. August 2018 09:44
ic innovative software ist Ihr Experte im Bereich der Unternehmensstrukturierung. Durch unsere NAVonline HelpDesk können wir auch Ihnen bei der Strukturierung helfen.
Was: Produktvorstellung NAVonline HelpDesk
Wann: 04.09.2018 17:00Uhr - 18:00Uhr Wo: kostenloses Webcast
Die Produktvorstellung zeigt Ihnen, wie Sie Supportfälle Ihrer Kunden mit unserer Ticketsystem Lösung NAVOnline HelpDesk managen. Mittels realistischer Beispiele arbeiten Sie sich durch den Supportprozess, beginnend mit der eingehenden Anfrage über HelpDesk, E-Mail oder Telefon.
Ebenso wird die Kommunikation mit dem Kunden bis zur Schließung des Supportfalls behandelt. Es werden die Bearbeitung des Supporttickets und deren Abrechnung gezeigt und Sie erfahren, wie Sie mittels Eskalationsszenarien verschiedene Service-Level für eingehende Anfragen erstellen und welche Möglichkeiten der Ticketabrechnung und Auswertung es gibt.
Das Ticketsystem wird auch von vielen Kunden nicht nur zur Strukturierung des Supports - sondern auch zur gesamten Unternehmensstrukturierung verwendet. Wie zum Beispiel interner Anliegen oder Vertriebsaktivitäten.
Highlights:- Online-Ticketportal für Kunden, Partner und Mitarbeiter
- Abbildung von SLAs und Qualitätsrichtlinien per Eskalationsszenarien
- Automatische Benachrichtigung per E-Mail, SMS oder Dynamics® NAV Benachrichtigung
- Zentrale Bereitstellung von Dokumenten und Dateien am Ticket
- Ticket-Volltextsuche in Microsoft Dynamics® NAV
- Kundenabhängige Abbildung von Ticketstrukturen
Inhalt:- Erstellung von Tickets über das Webportal
- Nutzung der E-Mail DragNDrop-Funktion
- Anpassung der Eskalationsszenarien
- Automatische Abrechnung von Tickets
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, finden Sie viele weitere Informationen auf unserer Website. Sollten Sie an diesem Termin verhindert sein, vereinbaren Sie gerne eine kostenfreie Online-Demo bei uns.
https://www.ic-innovative.de/ic/de/loesungen/helpdesk/Sehen Sie auch unser Erklärvideo für weitere Informationen:
https://youtu.be/iHfZu2_hi3AWir freuen uns auf eine erfolgreiche Veranstaltung mit Ihnen.